Tevredenheid voorop – zo werkt retourneren
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht er toch iets niet in orde zijn, dan kun je onder onderstaande voorwaarden een product retourneren.
Herroepingsrecht (voor consumenten)
Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Bij een volledige retourzending ontvang je het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Kies je ervoor om slechts een deel van de bestelling te retourneren, dan worden de verzendkosten van de oorspronkelijke zending niet vergoed.
De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Staat van het product en waardevermindering
Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product uitsluitend hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Indien het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, ben je aansprakelijk voor de eventuele waardevermindering.
Bij ontvangst van een retourzending beoordelen wij de staat van het product. Indien sprake is van schade, gebruikssporen of een incomplete retourzending, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen die in verhouding staat tot de vermindering van de verkoopwaarde van het product.
Indien een product door schade of gebruik niet meer verkoopbaar is, kan dit leiden tot een inhouding tot maximaal 100% van het aankoopbedrag.
Verpakking en risico bij retourzending
Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig en deugdelijk verpakken van het product bij retourzending. Het product dient bij voorkeur in de originele verpakking en voldoende beschermd te worden verzonden.
Indien je de retourzending zelf regelt, ligt het risico van beschadiging of vermissing tijdens transport bij jou als consument.
Schade die ontstaat door onvoldoende of ondeugdelijke verpakking kan worden doorberekend in de vorm van waardevermindering.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Retourneren is niet mogelijk bij:
- Geopende of gebruikte producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, zoals geopende honingproducten of verzorgingsproducten.
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet opnieuw kunnen worden verkocht.
- Artikelen die op maat zijn gemaakt of speciaal voor jou zijn besteld.
- Producten die door gebruik niet meer in originele staat verkeren.
- Zakelijke aankopen (B2B).
Retourprocedure
- Stuur een e-mail naar info@my-honey.nl met je ordernummer, welke producten je wilt retourneren en of het om een volledige of gedeeltelijke retour gaat.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het binnen 14 dagen na aanmelding retour.
- Na ontvangst en controle storten wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug, onder aftrek van eventuele waardevermindering.
Beschadigde of foutieve levering
Is je bestelling beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@my-honey.nl.
Wij zorgen in dat geval kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Vragen
Heb je vragen of twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact op via info@my-honey.nl. We helpen je graag verder.